视频：
语音朗读：
你不想要的用户，这个很有争议。
是的，这很有趣。
是的，让我们把它带回来。
好的。
当你刚开始的时候，许多初创公司会尽可能吸引每一个用户。他们对问题有着清晰的想法，希望吸引尽可能多有这个问题的用户。然而，当你打开大门时，会吸引各种各样有着各种各样问题的人，他们中的一些人会试图利用你的产品来解决你没有打算解决的问题。总的来说，这些入侵者是你不想要的用户，这种情况何时发生在你身上？
我的意思是，Justin.TV从定义上来说被劫持了，我们开发了一个产品，让人们可以直播他们的生活，但一年内它就被用来在世界各地直播侵权内容，这绝对是一个被劫持的产品。有趣的是，我有点害怕我的措辞，我希望我没有说过这些被劫持的用户不是你想要的用户，因为事实证明…，有时候他们是。
我们之所以有动机去做Twitch，是因为被劫持的用户中有一部分是视频游戏玩家。如果我们帮助他们，这本来可以成为一个更大的社区，最终也确实变成了一个。所以这种用户使用你的产品进行各种各样的事情，我更愿意把它看作是一个光谱，很棒，让你感觉良好，也许在那里有一个商业机会，也许并不。有一些用户以有潜力的方式使用你的产品，研究这些用户，这些用户非常重要。
有些用户对你来说非常清楚，它没有长期价值，即使有短期价值。我认为那些是在Justin.TV上受版权保护的直播者。因为我们可以通过广告等方式实现货币化，所以存在短期价值，但从长远来看，我们并没有真正创造价值，然后还有劫持用户。
他们并没有创造任何价值，而且很可能还在积极地减少你的价值，他们正在伤害你的体系。对我们来说，就像一些人在Justin.TV上直播了一些可怕的东西，这并不好。所以有趣的是，现在当我在YC和创业公司交谈时，他们不知道如何识别这些劫持用户，然后把他们踢出去，没人谈论这些人，总是谈论其他人，而那些人是有一些价值的用户，而且他们正在讨论劫持用户的问题，就好像，如果你能识别劫持用户，就需要把他们踢出去，他们实际上会给你带来更多伤害而不是帮助你，我认为这很重要。
而且我认为劫持用户并不是大家都会这样做，但有些人，他们只是想要利用你的产品来做他们想做的事情，这实际上会损害你的业务。有些事情如果人们在你的平台上做了，会对你的业务造成损害，这取决于他们产生了多少收入。
我认为，如果他们产生了足够的收入来证明需要支持他们的时间，那就太棒了。如果你有免费产品，可能不是那么多，特别是如果你不学习的话，他们会占用了大量的支持时间，但你正在学习并因此真正改善了你的产品，那就太好了。
例如，我想出了一个假设的例子，有人想要使用Airbnb举办毒品派对，对吧？像非法毒品派对，比如瘾君子派对。他们把这些Airbnb想象成移动瘾君子窝，对吧？好吧，我们来想一想这个问题。就是说，一方面，对，他们都在付钱。
是的，他们在支付大型公寓的费用。他们为了好地方付钱，对吧？
另一方面，他们可能在毁坏公寓，做一些高度非法的事情，引来警察。就像这些都是滥用产品的用户，这些不是你想要的类型。你可以是一个滥用产品的用户，但如果负面的东西太多，就不值得了。这实际上是我看到的很多情况，实际上经常看到这种情况，就像滥用产品用户在付钱，所以你会觉得难受，因为当滥用者不付钱时，通常你会觉得更不值得留下他们。但当他们付钱时，你会觉得，好吧，就这样吧。
是的，尤其是在这种情况下，你有一些指标想要完成，你会觉得，你已经把种子扔掉了。
是的，对吧？天啊，这是真的。这就是事实。
是的，通过专注解决一个问题，你可以赌一把，让少数人非常开心。如果你让任何走进门的用户都参与产品路线图，最终你会半途而废地解决很多问题。
是的，我的意思是说，我的整个目标就是，这里有潜在有用的用户的各种不同情况，我的整个目标就是不要让劫持用户掌控你的产品路线图。如果你想探索一些并非你原先想到的案例，但对你仍然有好处的案例，那是完全可以的。那就去探索，去尝试等等。但不要让某些Airbnb上的不良分子控制Airbnb的产品路线图并提出他们想要的功能，这不是你想要的。我的意思是，这是一种心态。最后，你必须对你的产品有一些看法，你不能只是说我不知道，市场会带它去任何地方。
是的。没有一些看法，很难去打造产品。
