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就像任何承诺的关系一样，企业和客户之间的关系也是需要培养的。这并不奇怪！我的意思是，我们已经在这个系列中提到客户超过 100 次了，我们需要客户来经营一家成功的企业，他们自然会有一定的期望。因此，我们希望确保我们能够实现这些期望，并在业务发展的同时发展这些关系。
我是 Anna Akana，这里是速成班商业：创业。
所以我们要问自己的第一个问题是：我们想和客户建立什么样的关系？我们梦想着为我打造一个完美的伙伴，那就是 Chris Evans 的身体和脑袋或者找到一个 BFF，那么为什么我们不能为我们的客户关系做同样的事情呢？
你知道承诺的程度，我们想要的互动方式，甚至是我们用来交流的媒介，在做任何决定或投入任何事情之前，有很多选项需要考虑。最容易建立的关系类型就是没有关系，如果一个企业只在顾客购物的那一刻与他们接触或者其中任何一个人可能是机器人，没有人会注意到，这就叫做交易关系。
一个很好的例子是信用卡机，它收取销售额的 3%作为手续费，信用卡公司从来都不需要见顾客，顾客甚至不知道他们刚付的钱有 3%被转到其他地方去了。
在爱情中交易关系是行不通的，但在这里双方都很开心。
另一种不干涉的选择是自助服务关系。在这种情况下，业务与客户没有直接联系，但为客户提供所有必要的设备以帮助他们自己。想想自助加油站或自助冷冻酸奶店，客户做所有的工作，但是他们可以根据自己的需要进行定制。我们可以通过提供自动化的自助服务来提高这方面的水平，通常，这可以识别关于客户的一些信息，并且可以使用客户配置文件进行个性化处理。
自动化服务可以模拟一种更私人的关系，比如 Goodreads 推荐书籍或 Hulu 提供电影推荐。喜欢那些计算机算法学习我们的一切，有些公司喜欢在个人帮助关系中传递更私人化的接触，在这种关系中，客户可以在销售过程中或购买完成后与真人交流以获得帮助。这可能发生在实体店、电话、电子邮件或其他方式。
我听说 skywriting 正在卷土重来，许多公司在其网站上集成了“实时聊天“功能，就像互联网或移动电话提供商一样。实时聊天提供了与公司代表的即时联系，无需进入商店的麻烦或现场电话交谈的恐怖。
下一层是专门的个人帮助关系，每个客户都有一个专门的代表，你甚至可以说他们会稳定。关键是要建立一种更深层次的关系，这种关系将持续很长时间。对于那些没有数百万销售额的企业来说，这是可能的，他们希望与客户保持一段时间的关系。例如，当地税务会计师或保险代理人通常与他们的客户保持私人关系。
然后是现代的经典：会员积分奖励计划。如果你现在钱包里至少没有 3 张会员卡和打卡，没有这些交易工具你怎么生存？”转换成本“，比如金钱、时间或老问题，可以用来描述一个人跳槽有多容易或有多困难。因此，会员积分奖励计划对顾客的购买行为进行奖励，并提高了更换品牌的成本，因此他们会一次又一次地回来。
留住或“锁定“以前的客户要比与新客户从零开始便宜得多，更不用说快乐的顾客也会谈论他们对新产品的满意程度，有点像那些刚刚在一起的情侣，他们对彼此非常着迷。健身房会员资格就是因为这个而臭名昭著。如果你有朋友加入，他们可能会给你折扣，但要取消的话，你得去他们的办公室，填 1 份、2 份或 15 份表格。
从一个更简单的层面来说，也许你最喜欢的午餐地点有一张会员卡，感觉就像吃了 12 个潘趣酒和一个免费的三明治，让你想要继续回来。
最复杂的是长期关系，随着时间的推移，他们通过定期的互动和情感联系与客户建立联系。这类客户就像巴塔哥尼亚的铁杆粉丝，多年来一直支持这家公司。他们不只是为了时髦的背心，他们相信巴塔哥尼亚的环保使命和服装质量，还有时髦的背心。不如给这些人戴个戒指，但有时一个企业不一定是为客户提供一切的专家，它是通向伟大的路径。
在共同创造关系中，公司不依赖于大量的内部创新，而是直接与客户合作开发产品，这依赖于一些伟大的化学反应！你几乎看不到 YouTube 员工制作的视频，而像我们这样的创作者几乎制作了所有的内容。
最后，企业还可以通过在网上或现实生活中创建社区来依赖客户的专业知识。在这些空间中，客户可以互动和交流用户知识，这最终可以加强他们与企业的联系，使大家走到一起！更不用说，这是一个了解关心你产品的人所说的最新信息的机会。
如果人们在这些社区中抱怨小故障或分享创新用途，那是很棒的反馈！所以在我们知道了这些选择之后，我们想决定哪些客户关系对我们的业务有用。只有一件事要做：转动关系之轮，让命运来决定！
到目前为止，我们对业务所做的所有决定，从选择法律结构到获得客户反馈，都涉及到提出关键问题和听取可信的建议。所以搞清楚我们想要培养什么样的关系是没有区别的！就像你可能和父母，朋友，伴侣有多方面的关系，还有周四早上在当地咖啡店工作的咖啡师，顾客关系并不互相排斥。所以，去为你的事业挑选多个选择吧！也没有理想的组合，我们也不是来告诉你作为一个企业家你需要做什么。在一个地区适用于一家企业的方法在其他地方可能行不通。
让我们来比较两种业务：一种是 The Running Company，这是一家澳大利亚的实体鞋店，有好几家分店；另一种是 Salesforce，这是一家大型科技公司，向其他企业销售基于云计算的软件，帮助他们管理客户关系。双方都希望与客户建立长期关系，经营中的公司需要回头客与大百货公司竞争。Salesforce 需要说服客户继续使用他们的软件，并为订阅和更新付费。这家运营公司有私人助理，以确保顾客在店内有很好的体验，并希望再次光顾。Salesforce 的客户经理为每个客户提供专门的个人帮助，无论出现什么问题他们都可以提供帮助，并提供在线演示，以便立即排除故障。
两家公司都希望通过会员积分奖励计划锁定客户。The Running Company 为那些加入和其他会员相关的跑步内容提供独家的在线产品。Salesforce 的客户是其他企业，当企业采用一个完整的平台时，转移到一个不同的平台可能是非常昂贵和耗时的。因此，转换成本已经很高，他们的会员积分奖励计划看起来有点不同。他们可能会在商务代表来的时候带他们出去，或者如果你每年而不是每月为你的订阅付费，他们会提供折扣。
如今，许多企业都试图建立以品牌为中心的社区，作为客户体验的一部分。每个 Running Company 的地点提供一个免费的每周跑步俱乐部开放的所有速度以及全年的活动。Salesforce 已经开始举办一年一度的 Dreamforce 大会，这是一场在加州旧金山举行的大型科技会议，旨在将 20 多万用户和爱好者聚集在一起。因此，尽管这两家公司在产品和服务上截然不同，但它们实际上拥有相同的基本关系类型。据推测，他们是通过仔细考虑自己的能力和对客户的吸引力来决定这些关系的。
让我们自己在思想泡沫里做这个。Ashlyn 想开始一个旅行自行车修理服务，她给自己的自行车装上了一辆特殊的推车，里面装着她所有的工具，这辆车就是她的修车场。当人们需要她的时候，他们会在推特上发布自己的位置，她会确认约定地点，然后拉上拉锁离开！
基本上Ashlyn 的价值主张是为客户提供快速、高效的自行车维修服务。它简单、可移动、精通技术，并且吸引了年龄在 25 到 45 岁、热爱运动、忙碌、精通技术的骑自行车者的目标市场。在最初的几个月里，她自然的个人帮助关系让很多骑自行车的人很开心，她认为自己正在建立一些很好的长期关系。从与她的客户聊天，她的工作从而得知，许多人都在寻找新的尝试和骑自行车的同行。
她决定建立一个社区，带领人们在晚上免费骑车并开设 DIY 维修所，教人们如何做基本的自行车保养。她还用自己的运动型标识设计头盔贴纸。它太棒了！嗯……。事实证明，客户真正想要的不是长期的合作关系，而是有能力修理自己的自行车。所以她的维修所人满为患，但她没有收到任何酬劳，甚至没有半点收入。
为了继续前进，Ashlyn 需要让她的客户关系不断发展，她决定只要付一点钱她就会出现，任何上过她的课的人都可以用她的工具比如气泵或专用自行车扳手来做基本的维护。因此，她正在培养与客户之间的自助服务关系。现在她已经迷上了这些课程，她可以开始对她的课程或晚上的团体骑行收取少量费用，并提供免费的会员积分奖励计划。谢谢，思想泡沫！
没有正确的答案，但参与一些以人为中心的思考，什么会有效或正在有效！因为我们的客户可以帮助我们确保我们在正确的轨道上。基本上，当我们试图建立一项业务时，我们的价值定位永远不会太远。基础是：从你想要继续的地方开始，计划好你将如何与你的客户互动并做好准备，如果你发现你与客户的关系已经发生了变化，你将如何应对反馈。
下次，我们将讨论让客户知道从社交媒体到普通邮件，你有多棒的方法。感谢收看谷歌赞助的速成商业可节目。
