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你喜欢你的客户吗？你真的喜欢他们吗？是的，大家会觉得这很奇怪，这不是他们希望你说的话。
我是迈克尔·西比尔与另一位是道尔顿·考德威尔，今天我们将讨论关心你的客户。
我们正处于YC孵化批次的初期阶段，有很多企业正在努力推销，争取新客户，这总是一件好事。我们可能会描述其中一些企业，他们在试图吸引新客户时表现不佳的迹象是什么？
你知道，就像那句古老的格言，当你只有一把锤子时，一切都像钉子。所以他们有一个产品或一个想法，他们想要使用一些方法，采取一些策略硬塞给别人。他们会说，为什么他们不接受它。为什么他们不接受我，为什么他们不试图购买？
是的，我的双臂环绕着你，我有这个东西，它很好。是的，你不想要这个东西是个错误，这是很多人对销售的第一次经历，那就是我的经历。这些人很愚蠢，他们难道没意识到我的软件有多么了不起吗？或者试图让他们为你感到抱歉，请使用这个产品，如果你能使用这个东西，我会成为你最好的朋友，这也会转化为很多的行动，对吧？大规模发送电子邮件，对吧？超级垃圾邮件，就像模板电子邮件加上一个单词的定制。
是的，就这样。就像你应该经常对自己说的那样，如果我收到我正在发送的这封电子邮件，我会回复吗？有趣的是，很多人发送了很多他们自己认为很糟糕的电子邮件。就像他们是确信的一样，就像当我问这个问题给创始人时，你会回复这封电子邮件吗？他们甚至没有考虑过。他们说，绝对不会。我经常存档看起来完全一样的邮件。而我甚至不知道，什么是最有效的方法？
嗯，我觉得这将主题联系起来，你以为你的顾客不聪明或者什么的。你可能会说，嘿，这不是为我准备的，但也许别人需要。如果我们要剖析为什么人们这样做的心理学，为什么他们做这些愚蠢的动作，我认为很大程度上是基于风投营销。
我认为很多时候顾客并不是最终目标，为顾客提供服务并不是我的生意的终点，为顾客服务是为了得到风投资金。我们都知道，风投资金，那才是目标，那是重要的关键绩效指标。对，那就是我们的目标，对吧？我们在这里帮你的唯一目的就是如何获取风投资金，对吧？至于客户们，你喜欢你的客户吗？你喜欢他们吗？
是的，人们觉得那很奇怪，那不是他们希望你说的。我们为什么要谈论我是否喜欢我的客户？这有关系吗？你这是要表达什么？你想为这些人做些什么？你喜欢他们吗？现在，你提出了这个问题，很多公司不喜欢他们的用户。
有什么例子吗？嗯，就我个人经验来说，康卡斯特就是不喜欢他们的用户，甚至改名为Xfinity，这是他们的重品牌。我与他们的每一次打交道，也许你也有同样的经历，你可以发现整个体验都暗含着他们不喜欢客户，认为客户不好，他们希望你的一切尝试都变得糟糕。这似乎已经融入整个体验中了，很奇怪，他们没有太多竞争对手。
我们可以谈谈为什么会这样，那可能是另一个话题。他们把网线引到你家，这是其中一个重要的因素。是的，我仍然是客户，让我们真实点，我还是得付钱。是的，他们发现他们的客户是给他们垄断地位的政府，这就是一个例子。
你还有其他想到的吗？我的意思是，还有其他类似的事情，比如电话公司。但我们来讨论我们更常用的另一个例子社交媒体公司。让我们谈谈Facebook，Facebook以对用户不利的做法而闻名，术语是什么？黑色模式？有一个研究领域，也许有人会说，看这个视频，哦，他们有点喜欢他们的客户，你怎么表述？
首先，Facebook的客户是谁并不明显，对吧？一方面，你可以说他们的用户是客户，另一方面，用户并没有付费。然后你就会觉得，哦，也许他们真的在为他们的广告客户服务，但是后来你看到了很多关于这些数字都是假的报道。所以是虚假点击，是的，各种各样的事情。因此，不用说，当你变得很大时，你就不可能喜欢你的客户。
对创始人来说，有什么重要的启示呢？
嗯，重要的启示是，你看这些大公司，很容易就决定效仿这些做法。再次强调，如果我所做的一切都是基于第一原则，试图了解世界是如何运作的？为什么世界会是现在这个样子？看着这些非常成功、非常有价值的公司，了解Facebook的故事，实际上企图效仿这些公司的终极状态是很容易的，因为它们太大了，在那里工作的人与他们的客户之间是非常隔离的。顾客就像，只有很小一部分的公司雇佣了那些与客户沟通的人，而大多数人，如果你在那些公司工作，你永远不会和客户交流。
现在大多数在公司工作的人在一开始很喜欢他们的用户，是的，他们甚至没有好的榜样。我认为有趣的是，这就是，这给初创公司带来了机会，对吧？就像这是你的秘密武器，就算你不相信我们，只是做一个好人，善待顾客也是一种竞争优势，关心顾客是一种竞争优势。
看看这个。很多人，特别是那些在大公司工作过的人，刚开始时的本能反应是假装自己的初创公司是一家大公司，假装看起来有很多员工，假装有客服代表不是他们自己，重新打造整个奇怪的方式去与顾客交流，这是直观的。
但如果情况相反呢？而且令人难以置信的是，人们喜欢与公司创始人交谈。他们喜欢和他们使用的软件的开发人员交谈。是的。他们喜欢被听到，他们喜欢被倾听，这是独一无二的。大公司做不到这一点。再次想象一下，如果你在Facebook遇到问题，然后有一天马克·扎克伯格亲自出现在你家门口，让我来解决它，非常好。我会喜欢。我得说，我可能是Facebook最大的粉丝。我会说，我不知道你对Facebook有什么看法。你想告诉别人，嘿，我实际上见过马克·扎克伯格，他来过我家，我想这真的会成为一个故事。
我在我的创业公司是Stripe的早期客户，当时使用的是邀请制，很少有人在使用。我的客户体验是Stripe的创始人帕特里克负责，我和他在Google Talk上聊过，那是很久以前的事了，他经常会给我发消息。他们犯了一个大错误，向我的很多客户多收了费，这是他们那边的问题。所以，帕特里克发信息给我，告诉我发生了什么，说他们已经修复了并道歉。你觉得我在那次经历之后更喜欢还是不喜欢Stripe了吗？尽管他们搞砸了？
有趣的是，有时候大公司也能做到这一点。我记得AWS早期的时候，我们蓬勃发展，实际上我们根本没有时间去购买和架设服务器。我们真的需要使用EC2，当时还处于测试阶段，你不能随便注册。我们随机发了推特，有人能帮我们进入这个世界吗？然后这个家伙，Jeff Barr回复了我们的推特，我当时就感觉，亚马逊有了一张脸，一位人类和一位英雄，他帮我们解决了问题，挽救了我们的公司，这就是亚马逊他们做到了。
你还记得吗？现在你正在讲述这个故事。
我现在还在讲这个故事，这个故事已经在你脑海中扎根，如果你能为客户创造这样的体验，能让人们刮目相看。如果你能通过关心和解决问题以及不模仿大公司的方式来打动人们，如果你不这样做，你就在放弃你的力量。你得使用这招，你必须这么做。
关心客户就是一种超能力，而且我认为很有趣，你也说过，就是很难打败比你更关心客户的竞争对手。是的，真的很难，顾客本能地知道你根本不在乎。我认为，如果我们把这个问题回到初创企业，其中一个棘手的问题是，你以各种不同的原因进入初创企业，对吧？比如，嘿，道尔顿，我在为会计师建立一家B2B SaaS公司，我觉得这真的很好。我在之前的公司做会计工作的经验，但我不喜欢。是的，我只是在敷衍了事。
让我告诉你，在这之后我的下一个创业点子，你知道，当他们想要向你推销他们的下一个创业点子时，情况就不太妙了。但这并不是一个可怕的起点，你会给那个认为自己有洞察力但此刻不会说“哦，是的，我真的关心我的顾客”这个人什么建议？
如果我从我认为最擅长销售的人们那里学到了什么，那就是他们学会了打破销售人员和顾客关系之间的障碍，真正关心对方以及他们的生活和工作。所以说你在向小企业销售，你在向咖啡店或其他店铺销售。如果你真的关心店主并且了解他们的生活故事，能看见你正在向他们销售的软件可能如何帮助他们延长业务时间或帮助节省各项费用。以个人的角度对待，即使你离开了那份工作，即使你卖掉了你的公司或离开了公司，你仍然会怀念那些曾经是你的客户，并会记得你是如何帮助他们的。
这是真的，而你无法伪造，我认为很多创始人在面对竞争时，他们认为谁能筹集到最多的资金就能赢，或者认为谁最出名就能赢，多数员工当然也这样想，对吧？再次强调，我无法确切量化这一点，但是如果我想想我们认识的那些创业者，那些最关心他们的客户的人似乎是最终成功的人。所以如果你的公司筹集资金较少，知名度较低，与其他人相比没什么知名度，但是，他们真的在乎他们的客户，他们很可能会成功。
嗯，很有趣，因为我喜欢你提到的观点，也许你不喜欢咖啡店，但每个人都可以喜欢人，每个人都可以喜欢帮助他人，这是人类最优秀的品质，对吧？
是的，为别人提供服务是很好的感觉，给予别人一些东西也会感觉良好，当然，你因为向他们收费而赚钱，但你知道这件事所提供的价值是巨大的，远远超出了预期。你得到了一个很划算的交易，而且你心里知道他们得到了一个很划算的交易。不只是，嘿，他们买了软件，我们知道它不管用，我们知道他们不用它，但我希望他们继续支付。他们签了意向书，所以我得以筹款，但我们知道软件糟糕透了。
所以，如果我们要结束了，我们给了很多关于如何处理初创企业的各种建议。我们可能应该更强调的一点是真的要关心你的客户，如果你能把这个当作一个工具，你会学到更多。你会更多的促成销售，你会更开心。
人们能感觉到你的关心，他们会更愿意告诉你关于他们的问题，他们会愿意给你一些解释的余地，他们会给你一些喘息的时间。如果他们能感受到你真的在乎，你真的想解决他们的问题，而不只是为了赚钱。
